[交受辦理概況]

　　11月份受省平臺考核評價數據變更影響，系統尚未調整完畢，

　　對各縣（市）區及市直部門暫不進行考核排名。

　　12345網絡平臺受理情況：交辦總量44件，辦結42件，辦結率95.45%，按時反饋率100%，滿意率 82.76%，優秀率100%。

　　人民網留言板塊：訴求問題件1件，目前已經全部辦結。

　　12345熱線平臺受理情況：交辦總量件1947件，辦結件1947件，辦結率100％。

　　熱點問題主要集中在七個方面：疫情防控占28％、市政建設21％、物業管理占20％、市容環境占12％、公共事業占10％、環境污染占5％、社會治理占4％。

　　[平臺、熱線部分滿意案例]

　　1.市民反映調兵山市內核酸檢測采樣點較少，做核酸時需要長時間排隊，天氣寒冷，不利于疫情防控。衛健局接到此情況，將此情況上報疫情防控指揮部，經研究決定，為充分保障群眾核酸檢測的要求，將增設市內及周邊村鎮共7個核酸檢測采樣點，方便群眾核酸檢測的需求。市民滿意。

　　2.調兵山恒發北側門市反映：潤鑫熱力公司在排查漏水點時，將其家供暖停供，其家室內溫度低，對此不滿。潤鑫熱力公司接到此情況，經工作人員現場查看此戶室內有漏點，導致整個片區供暖泄壓。根據《遼寧省城市供熱條例》規定，以閥門為界，閥門至室內由業主自維。經過市民投訴中心多次協調后，熱力公司鑒于百姓實際困難，敢于擔當安排專業人員到達現場勘查并幫助熱用戶排查搶修，克服室內空間狹窄、雨雪天氣等諸多困難，終于解決了漏點問題，恢復了供暖。市民滿意。   

　　[典型熱點難點案例]

　　1.市民反映大明鎮早市在早6-8點，商販占用東側兩排車道經營，造成嚴重交通堵塞，影響車輛出行。大明鎮綜合執法大隊接到市民反映后，對占道經營商販進行統一勸導，同時執法人員在每天按時巡查的基礎上進行不定時抽查、抽檢，對占道經營行為進行嚴格清理，以維護街道整潔，為市民出行提供方便。市民對此表示滿意。

　　[存在問題及建議]

　　截止11月份，12345網絡平臺共計2件訴求問題未報結，建議責任部門盡快辦理，對久拖不決的部門及個人，市12345政務服務便民熱線平臺將轉交市紀委監委嚴肅問責。