[交受辦理概況]

　　10月份受省平臺考核評價數據變更影響，系統尚未調整完畢，

　　對各縣（市）區及市直部門暫不進行考核排名，10月網絡平臺辦結率94.59%，位居各縣區第一名，熱線辦結率97.18%，位居縣區第六名。

　　12345網絡平臺受理情況：交辦總量37件，辦結35件，辦結率94.59%，按時反饋率100%，滿意率 88.19%，有效回訪率100%。

　　人民網留言板塊：訴求問題件1件，目前已經全部辦結。

　　12345熱線平臺受理情況：交辦總量件2921件，辦結件2897件，辦結率97.18％，按時反饋率95.12%，滿意率84.91%，有效回訪率95.93%。

　　熱點問題主要集中在八個方面：疫情防控占21％、市政建設19％、市容環境占16％、物業管理占15％、公共事業占12％、勞動保障占10％、環境污染占4％、社會治理占3％。

　　[平臺、熱線部分滿意案例]

　　1.市民反映二區廣場附近核酸采集點，公示為24小時核酸采集點，但12點前來無人給采集核酸，表示既然有午休時間為何不公示，或者采取倒班形式。請相關部門調查處理。衛健局回復：經過核實，二區廣場標注了市民反應的時間段為消殺時間。市民表示理解滿意 。

　　2.市民反映在晨安小區內購買全新自動水機票，回家后發現水機不能正常接水，提出要求退款，商家拒絕退款。經市場監督管理局溝通協調，此水機機主同意按照扣除優惠后剩余金額進行退款，雙方達成一致，市民表示滿意。

　　[典型熱點難點案例]

　　1.東方新城居民反映其家是頂樓，漏雨嚴重，多年來無人給處理，室內大白都長黑毛，由于是頂樓，自己無法維修，希望政府幫助解決實際問題，盡快維修屋頂，不然下雨下雪還會繼續漏雨。潤鑫物業公司經了解，市民居住的房屋是五層不是頂層，墻角處有漏雨現象，經核實是開發商遺留工程質量問題，物業已外雇專業吊板人員打膠處理。市民表示非常滿意。

　　[工作動態]

　　按照省、市營商局要求，各辦理單位及時辦理訴求件，做好延期工作，避免產生超期件，為全力做好 2022 年訴求辦理的收尾工作，圓滿完考核任務。

　　[存在問題及建議]

　　截止10月份，12345網絡平臺共計2件訴求問題未報結，12345熱線平臺共計24件訴求問題未報結，建議責任部門盡快辦理，對久拖不決的部門及個人，市12345政務服務便民熱線平臺將轉交市紀委監委嚴肅問責。