[交受辦理概況]

　　9月份受省平臺考核評價數據變更影響，系統尚未調整完畢，

　　對各縣（市）區及市直部門暫不進行考核排名。

　　12345網絡平臺受理情況：交辦總量36件，辦結35件，辦結率97.22%，按時反饋率100%，滿意率 78.12%，優秀率100%。

　　人民網留言板塊：訴求問題件1件，目前已經全部辦結。

　　12345熱線平臺受理情況：交辦總量件3276件，辦結件3235件，辦結率98.74％。

　　熱點問題主要集中在八個方面：疫情防控占22％、市政建設19％、市容環境占14％、物業管理占13％、公共事業占11％、勞動保障占10％、環境污染占6％、社會治理占5％。

　　[平臺、熱線部分滿意案例]

　　1.市民反映三區某蛋糕店，顧客進店時未核實行程碼，防控不到位。市場監督管理局接此情況，立即派工作人員進行現場調查，對此蛋糕店防控不到位的行為進行處罰，立即封停此商鋪，同時要求商家進行整改。市民滿意。

　　2.市民反映在格林小城南門道路附近的樹林里面有一處隱藏的坑，存在安全隱患。住建局接到此情況，進行現場勘查，確認此處不在其管轄范圍內，但由于此處坑比較深，為居民安全，管修所拉土、派工人進行義務處理，目前已經處理完畢，市民滿意。

　　[典型熱點難點案例]

　　1.三棟樓住戶反映，小區內有住戶開荒種菜，一層住戶在樓道內堆放雜物，表示不滿意。潤鑫物業接到此問題，派工作人員第一時間到現場進行調查，工作人員對種植大蔥、白菜等蔬菜進行清除，現已處理完畢，同時對一樓住戶堆放的雜物已經進行清理，市民表示滿意。

　　[存在問題及建議]

　　截止9月份，12345網絡平臺共計 1件訴求問題未報結，12345熱線平臺共計41件訴求問題未報結，建議責任部門盡快辦理，對久拖不決的部門及個人，市12345政務服務便民熱線平臺將轉交市紀委監委嚴肅問責。