[交受辦理概況]

　　7月份，受省平臺攻防演練影響，全省各聯網單位均存在網絡卡頓現象，直接影響辦理進度。經與省平臺溝通，此期間對辦理時效暫時不做考核。因此，7月份對各縣（市）區及市直部門僅列出數據指標，不進行考核排名。

　　12345網絡平臺受理情況：交辦總量53件，辦結48件，辦結率90.57%，按時反饋率100%，滿意率100%，優秀率100%。

　　人民網留言板塊：訴求問題件10件，目前已經全部辦結。

　　12345熱線平臺受理情況：交辦總量件3763件，辦結件3714件，辦結率98.72％。

　　熱點問題主要集中在八個方面：市政建設21％、疫情防控占17％、市容環境占16％、物業管理占15％、公共事業占11％、勞動保障占8％、環境污染占7％、社會治理占5％。

　　[平臺、熱線部分滿意案例]

　　1.市民反映來福道口路面破爛不堪，坑洼嚴重，影響通行。調兵山市政管修服務辦公室接到訴求后，安排工作人員到現場進行查看，該道路是建設小區時，開發商為方便居民出行鋪設的，已過質保期，且未移交給物業和管修部門，導致年久失修，屬于棄管道路。市政管修服務辦公室組織相關工作人員召開會議，研究具體的施工方案。并將此維修事項上報市政府，市政府領導高度重視，要求盡快進行維修。投入人力20余人次，投入專業作業車輛攤鋪機一臺，壓路機一臺，翻斗車15臺，投入資金約27萬元，鋪裝了1150平黑色路面和370平步道磚，方便了附近居民的出行。 在下一步工作中，管修所會積極排查有損壞坑洼的道路，逐步進行維修。

　　2.個體工商戶反映，其在政務服務網對自己的工商營業執照進行檢照，進行多次操作并未成功。市場監督管理局接訴求后，工作人員與工商戶聯系，告知個體戶需要年報，進行年報的時間為1月1日至6月30日，方式為通過企業信用信息公示系統或者直接向負責其登記的工商行政管理部門報送上一年度年度報告，并將操作步驟具體告知工商戶，工商戶已按照要求填報完畢。

　　[典型熱點難點案例]

　　1.晨光小區86樓居民反映小區內的其他樓都進行供水改造，只有這棟樓沒有改造，現停水多日，影響正常生活。潤鑫公司接到此情況，第一時間派水務工作人員現場勘查，經調查了解該樓為多年前曉明礦建的集資樓，管網目前屬于棄管狀態，公司領導得知此事敢于擔當，立即安排工作人員，接臨時水先保證整棟樓居民用水問題，公司決定自籌資金對該樓進行改造，水務生產工人周六、周日，加班加點完成改造施工，保障了居民用水，居民滿意。

　　[存在問題及建議]

　　截止7月份，12345網絡平臺共計5件訴求問題未報結，12345熱線平臺共計49件訴求問題未報結，建議責任部門盡快辦理，對久拖不決的部門及個人，市12345政務服務便民熱線平臺將轉交市紀委監委嚴肅問責。