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        2022年第6期月報

        來源:鐵嶺市調兵山市公共行政事務服務中心 發布時間:2022年07月13日

          [交受辦理概況]

          6月份,調兵山市12345網絡平臺訴求辦理綜合評分10.94,在鐵嶺市8個縣(市)區中排名第一。

          12345網絡平臺受理情況:交辦總量41件,辦結35件,辦結率85.37%,按時反饋率100%,滿意率97.06%,優秀率97.06%。

          人民網留言板塊:訴求問題件5件,目前已經全部辦結。

          12345熱線平臺受理情況:交辦總量3423件,辦結3377件,辦結率98.66%。

          熱點問題主要集中在八個方面:疫情防控占19%、市政建設18%、市容環境占17%、公共事業占14%、物業管理占12%、勞動保障占10%、環境污染占6%、社會治理占4%。

          [平臺、熱線部分滿意案例]

          1.市民通過12345微信公眾號反映:中央大街站北三棟樓56樓違章搭建嚴重,希望相關部門督促居民盡快拆除違建。調兵山市政府高度重視,責成潤鑫公司牽頭辦理,經了解56樓違建問題已存在四十余年,經過與周邊居民進行商談、勸解,執法部門,物業公司自籌資金17.3萬元,組織人員及車輛,對三棟樓周邊的違建門市、住宅平房、倉房全部拆除,清運殘土及建筑垃圾2100平方米,獲得市民好評。(25星結案)

          2.市民反映林峰小區東門到調兵山大街之間路面破損嚴重,出行不便。在接到此訴求后,市政管修服務辦公室領導,帶領工作人員親自到現場查看,經核實,此道路是小區開發商為方便居民生活鋪設的,已過質保期并未移交,屬于棄管道路。調兵山市委、市政府高度關注民生問題,要求盡快修復。市政管修服務辦公室立即召開會議,研究施工方案,利用十余天的時間投入人力20余人次,投入專業作業車輛攤鋪機一臺,壓路機一臺,翻斗車15臺,投入資金約43.5萬元,對長450米,寬8米的道路進行全面鋪裝?,F道路已鋪裝完畢,方便了附近居民的出行,給群眾提供宜居宜業的生活環境。(10星結案)

          [典型熱點難點案例]

          河畔新城小區居民反映:該小區門市“憶青春”烤串店營業的時候油煙特別大,影響居民正常生活。城鄉管理綜合行政執法中心收到此訴求后,立即到現場核實,并通知商家進行整改,以減小對附近居民的影響,目前此商家已經安裝油煙凈化設備。市民表示非常滿意。

          [工作動態]

          建立與市紀委監委的聯動監督機制,探索“熱線全口徑受理—政府部門全周期辦理—紀委監委全過程監督”常態化工作機制,加強部門之間存在的權責劃分不清、辦理回復不夠規范、群眾不滿意、超期未報等問題的督辦。至聯動以來,市12345政務服務便民熱線平臺共推送人民群眾訴求223件次。

          [存在問題及建議]

          1.截止6月份計入考核件,12345網絡平臺共計6件訴求問題未報結,12345熱線平臺共計46件訴求問題未報結,建議責任部門盡快辦理,對久拖不決的部門及個人,市12345政務服務便民熱線平臺將轉交市紀委監委嚴肅問責。

          2.按照省、市營商局要求進一步統一規范話務平臺回訪管理和辦結標準。截止6月份,全市共有11條未有效回訪件,建議責任單位要全面提高話務平臺的“有效回訪率”,在訴求件報結時使用回訪寶回訪,無回訪錄音的訴求件將予以退回重報。

          附件:1、6月份12345網絡平臺辦理情況匯總表(鐵嶺地區)

                          2、6月份12345網絡平臺辦理情況匯總表(調兵山市)

                          3、6月份12345網絡平臺值守率

         

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